Case Cooperativa Médica

Problema

Os médicos cooperados não tratam a cooperativa como propriedade. Tratam apenas como mais um plano de saúde 

Entendimento do problema

Foram realizadas entrevistas qualitativas com os colaboradores, diretores e médicos cooperados a fim de entender melhor essa visão

Jornada do médico cooperado

Descrição com base nas entrevistas qualitativas da jornada do médico na cooperativa

Definição de personas

Como os diferentes cooperados se comportam frente as suas necessidades com a cooperativa

Cocriação

Reunimos médicos cooperados que podiam representar cada uma das personas em workshop de cocriação de soluções que melhorassem o relacionamento deles com a cooperativa

Definição de prioridades

Selecionamos os 15 projetos que melhorariam simultaneamente relacionamento, pertencimento e sinistralidade

Desenho do projeto

Executamos os projeto junto com o time de colaboradores, durante 6 meses para tornar os projetos em realidade

Acompanhamento de KPIs

Definição dos pontos a serem medidos para o acompanhamento dos resultados ao longo do tempo

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